Devoluciones

Extracto de las condiciones generales de venta

En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:

Derecho de Desistimiento

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Librería El Halcón Maltés o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a Librería El Halcón Maltés. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que Librería El Halcón Maltés pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Librería El Halcón Maltés reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que Librería El Halcón Maltés es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
Librería El Halcón Maltés reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Librería El Halcón Maltés podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a Librería El Halcón Maltés en: Calle Fernando el Católico 3 – 28015 Madrid
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Librería El Halcón Maltés fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega; suministro de contenido digital sin soporte físico.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Librería El Halcón Maltés, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: https://www.halconmaltes.com/wp-content/uploads/2025/05/modelo-formulario-desistimiento.docx
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Librería El Halcón Maltés inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.

Garantías

El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo Librería El Halcón Maltés, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por Librería El Halcón Maltés y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.

Anulación de pedidos

La librería El Halcón Maltés se reserva el derecho a

Anular pedidos que contengan errores tipográficos, aritméticos o direcciones de envío imprecisas que dificulten la entrega.
Anular pedidos que consideremos fraudulentos o realizados de mala fe.

Si Ud. desea cancelar un pedido aún no expedido, contáctenos por correo electrónico a libreria@halconmaltes.com o llamando al 912826060 con el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado al transportista, la anulación puede tardar de 1 a 5 días laborables en procesarse.

Pedido defectuoso y devolución del importe de la compra.

En caso de recibir un libro en mal estado, la librería El Halcón Maltés se compromete a reembolsar el importe íntegro de la compra, incluyendo el precio del libro y los gastos de envío.

Para iniciar el proceso de devolución, debido a mal estado, que incluye páginas rotas, dobladas, impresión defectuosa, etc., por favor siga estos pasos:

Comuníquese por correo electrónico a libreria@halconmaltes.com o llame al número 912826060 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del libro. Deberá proporcionar el número de pedido, el título del libro y describir los defectos encontrados. Infórmenos si desea el reembolso del dinero o si quiere que le enviemos otro ejemplar.
El Halcón Maltés organizará la recogida del artículo sin costo alguno para usted.
Una vez recibido el libro, se realizará una inspección para verificar su estado. Posteriormente, se procederá al reembolso del importe del libro y los gastos de envío, el cual será notificado por correo electrónico.

Devoluciones en la librería

En las tiendas físicas la ley no obliga a aceptar devoluciones si el producto no presenta defectos o no es incorrecto. Sin embargo, en El Halcón Maltés ofrecemos devoluciones voluntarias como parte de nuestra política comercial, bajo las siguientes condiciones:

Plazo de devolución: 14 días desde la fecha de compra.
Presentación del ticket de compra: Es obligatorio presentar el ticket de compra para realizar la devolución. Sin ticket, no se aceptará la devolución.
Estado del libro: El libro debe estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de libros dañados, usados o con signos de desgaste.
Forma de reembolso: Las devoluciones se efectuarán mediante un vale para la compra de otro libro. No se realizarán reembolsos en efectivo o por tarjeta.
Devolución de libros comprados con vale: Si un libro ha sido adquirido con un vale, no podrá ser devuelto, a menos que presente un defecto de origen.

Estas condiciones están diseñadas para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y colaboración.

Libros Defectuosos o Incorrectos

Si el libro presenta defectos o no es conforme con el pedido, el consumidor tiene derecho a una reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, dependiendo de las circunstancias.