Extracto de las condiciones generales de venta

9.- Anulación de pedidos

La librería El Halcón Maltés se reserva el derecho a

• Anular pedidos que contengan errores tipográficos, aritméticos o direcciones de envío imprecisas que dificulten la entrega.
• Anular pedidos que consideremos fraudulentos o realizados de mala fe.

Si Ud. desea cancelar un pedido aún no expedido, contáctenos por correo electrónico a libreria@halconmaltes.com o llamando al 912826060 con el número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado al transportista, la anulación puede tardar de 1 a 5 días laborables en procesarse.

10.- Pedido defectuoso y devolución del importe de la compra.

En caso de recibir un libro en mal estado, la librería El Halcón Maltés se compromete a reembolsar el importe íntegro de la compra, incluyendo el precio del libro y los gastos de envío.

Para iniciar el proceso de devolución, debido a mal estado, que incluye páginas rotas, dobladas, impresión defectuosa, etc., por favor siga estos pasos:

1. Comuníquese por correo electrónico a libreria@halconmaltes.com o llame al número 912826060 en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del libro. Deberá proporcionar el número de pedido, el título del libro y describir los defectos encontrados. Infórmenos si desea el reembolso del dinero o si quiere que le enviemos otro ejemplar.
2. El Halcón Maltés organizará la recogida del artículo sin costo alguno para usted.
3. Una vez recibido el libro, se realizará una inspección para verificar su estado. Posteriormente, se procederá al reembolso del importe del libro y los gastos de envío, el cual será notificado por correo electrónico.

11.- Derecho de desistimiento

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Le informamos que tiene derecho al desistimiento para devolver el libro por cualquier causa, dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del libro en perfecto estado. En este caso, solo se reembolsará el importe del libro, y no los gastos de envío (tanto del pedido de compra como de la devolución).

En España, la devolución de libros en librerías está regulada por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y normativa complementaria. 

• Plazo: Los consumidores tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
• Excepciones: Este derecho no aplica a ciertos productos, entre ellos:
  • Libros personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Libros que no puedan ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega.
  • Contenido digital (como libros electrónicos) si la descarga ya ha comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

Para ejercer este derecho, siga estos pasos:

1. Comuníquese por correo electrónico a libreria@halconmaltes.com o llame al número 912826060 en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del libro. Deberá proporcionar el número de pedido y el título del libro.
2. Devuelva el artículo a nuestra librería ubicada en C/ Fernando el Católico 3, 28015 Madrid. Los gastos de envío correrán por su cuenta, y le recomendamos embalar el artículo cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
3. Una vez recibido el libro y verificado su estado, se procederá al reembolso del importe del libro, el cual será notificado por correo electrónico.

En caso de conflicto o desacuerdo, tiene derecho a presentar una reclamación de consumo a través del Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid.

2. Condiciones para la Devolución

• Estado del Producto: El libro debe devolverse en su estado original, sin daños y con todos sus elementos (cubiertas, estuches, etc.). De lo contrario, la devolución podría ser rechazada.
• Costes: Salvo que la librería ofrezca condiciones más favorables, el cliente es responsable de los costes de devolución. La librería deberá reembolsar el precio del producto, pero puede retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución.

3. Devoluciones en la librería

En las tiendas físicas la ley no obliga a aceptar devoluciones si el producto no presenta defectos o no es incorrecto. Sin embargo, en El Halcón Maltés ofrecemos devoluciones voluntarias como parte de nuestra política comercial, bajo las siguientes condiciones:

• Plazo de devolución: 14 días desde la fecha de compra.
• Presentación del ticket de compra: Es obligatorio presentar el ticket de compra para realizar la devolución. Sin ticket, no se aceptará la devolución.
• Estado del libro: El libro debe estar en perfecto estado. No se aceptarán devoluciones de libros dañados, usados o con signos de desgaste.
• Forma de reembolso: Las devoluciones se efectuarán mediante un vale para la compra de otro libro. No se realizarán reembolsos en efectivo o por tarjeta.
• Devolución de libros comprados con vale: Si un libro ha sido adquirido con un vale, no podrá ser devuelto, a menos que presente un defecto de origen.

Estas condiciones están diseñadas para garantizar una experiencia justa y satisfactoria para todos nuestros clientes. Agradecemos su comprensión y colaboración.

Libros Defectuosos o Incorrectos

• Si el libro presenta defectos o no es conforme con el pedido, el consumidor tiene derecho a una reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, dependiendo de las circunstancias.